Forza kijkt anders naar gebruikssporen dan ik. Wat zij licht gebruikt noemen lijkt mij intensief gebruikt. Refurbished blijkt in de praktijk vooral veel gedoe.
Reactie Forza Refurbished:
Beste Merijn,
We hebben elkaar via de mail gesproken. Jammer om te horen dat het toestel iets meer gebruikssporen had dan verwacht! We hebben je aangeboden het toestel op onze kosten om te ruilen, of door middel van een kleine terugbetaling je tegemoet te komen. Helaas konden we je hier niet tevreden mee stellen en gaf je aan het aankoopbedrag liever terug te ontvangen. Dit is bij ons in orde gemaakt nadat we het toestel terug hebben ontvangen van je, en het bedrag zal snel weer bij je op de rekening staan.
Je gaf ook aan dat je niet tevreden was over de klachtafhandeling en het moeizaam retourneren. Hier kan ik niet in meegaan, we hebben je snel geantwoord en omruiling en coulance als extra opties aangeboden. Toen je aangaf liever een terugbetaling te krijgen hebben we dit meteen geaccepteerd en je daar instructies voor gedeeld. Je feedback over het retourformulier zal ik wel delen zodat we hier naar kunnen kijken.
We vinden het jammer dat we je niet hebben mogen helpen met een omruiling! Het liefst hadden we je natuurlijk een toestel bezorgd waar je tevreden over was, zoals we dat normaal ook doen. In ieder geval bedankt voor de mailwisseling, en je uitleg. Wel jammer dat je nu namens twee verschillende orders (in Dec en Jan) een review hebt achtergelaten voor 1 toestel, terwijl je met de order van Dec geen problemen hebt en deze ook niet hebt geretourneerd.
Groet,
Menno | Forza