Ik had een iPhone 8 besteld bij Forza en deze kwam de volgende dag toe. De batterijconditie was 84%, terwijl ze minstens 85% garanderen. Ik mocht de iPhone terug opsturen en ze gingen de batterij gratis vervangen. Ik had ook zelf de fout gemaakt om een foutief beschermglas te kopen (iPhone 8 plus), maar dit mocht ik terug sturen en ze gingen mijn geld terug storten. Na een week had ik nog steeds niets gehoord en toen ik had gebeld kreeg ik te horen dat ze de batterij niet gingen vervangen en een andere iPhone gingen opsturen. Ik had toen het besluit genomen om mijn geld terug te vragen. Uiteindelijk hebben ze wel alles terugbetaald en hebben ze me gebeld om zich te uitgebreid te verontschuldigen. Blijkbaar waren er nog bugs in de nieuwe software voor het afhandelen van herstellingen, waardoor ik geen meldingen kreeg en ik niet op de hoogte werd gehouden van de retour. Ze beloven dat ze dit nog steeds zijn aan het verbeteren. Ik had hiervoor ook al een iPhone gekocht bij Forza en toen waren er geen problemen.
Reactie Forza Refurbished:
Beste Jan,
Forza heeft een klanttevredenheid van 98%. Jij hebt zelf ook een eerste positieve ervaring gehad met Forza.
Helaas gaat er ook bij ons wel eens iets fout. Jouw verzoek heeft per saldo hier te lang gelegen. Daar bieden wij onze verontschuldigingen voor aan. Zoals je schrijft heb je inmiddels je geld weer terug. We hopen dat je ons in de toekomst nog eens een kans wilt geven.
Met vriendelijke groet, Forza Refurbished