Macbook zo goed als nieuw uit 2022 gekocht. Kreeg als eerste een vieze vol met kruimels en krassen toegestuurd. Na een belletje kon ik deze gelijk retourneren voor de juiste. Na een paar keer zelf achteraan gezeten te hebben konden ze geen zo goed als nieuw leveren want de constructie intern hadden ze niet op orde. Dus voor hetzelfde product moest ik voor 300 euro meer moeten betalen. Omdat intern een fout is gemaakt. Belachelijk, als consument heb je recht op je product als die nog op voorraad is. Dit komen ze niet na. Uiteindelijk alles laten annuleren. Geld nog steeds niet terug gehad maar wel veel gezeik.
Reactie Fixje:
Beste Irene,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat de situatie voor jou erg vervelend is geweest en lichten dit graag toe.
Je had een marge-toestel besteld. Dit toestel is retour gestuurd omdat het niet aan je verwachtingen voldeed. Omdat marge- en btw-toestellen niet uitwisselbaar zijn (ze verschillen fiscaal en in prijs), kon er geen omruiling plaatsvinden. Daarom is er direct een terugbetaling in gang gezet.
Door een fout op onze website was het btw-toestel in dit geval circa €200 duurder dan het marge-toestel. Om je toch tegemoet te komen, heeft onze collega je destijds aangeboden het btw-toestel te leveren tegen margeprijs + 21% btw, wat neerkwam op ongeveer €100 extra. Op dat moment was dit de maximale tegemoetkoming die hij kon doen.
Naderhand, doordat we de fout op de website verder hebben onderzocht, bleek er toch ruimte om het toestel voordeliger aan te bieden. We hebben daarom opnieuw contact met je gezocht om dit alsnog met je te bespreken, maar je hebt toen aangegeven daar geen gebruik meer van te willen maken.
Tot slot willen we benadrukken dat marge- en btw-toestellen niet als hetzelfde product gezien kunnen worden en dat er altijd een prijsverschil is. Alleen in dit geval was dat verschil door de fout op de website groter dan gebruikelijk.
Met vriendelijke groet,
Team Fixje