Wisselend. Het is jammer dat het niet makkelijker kan. Doordat je eerst je fiets moet bestellen én betalen en laten goedkeuren, kun je hem niet niet direct meenemen. Daarnaast had ik een foutje gemaakt in de aanvraag, waardoor hij gecorrigeerd moest worden. De hele aanvraag moest daardoor worden afgekeurd, waardoor ik eerst op de terugbetaling moest wachten en vervolgens het hele aanvraagproces weer moest doorlopen. Het was fijn geweest als er een wijzigingsfunctie in de aanvraagprocedure, waardoor het makkelijker was geweest.
Sterke punten
Ik ben door de klantenservice elke keer heel goed geïnformeerd en geholpen. De klantvriendelijkheid scoor ik een 4, omdat het systeem naar mijn idee wel wat klantvriendelijker kan.