Na tel.contact om half 5 voor advies gaf men aan dat het druk was en levering de volgende dag niet mogelijk was. Was ik overigens ook niet vanuit gegaan. Uiteindelijk ontving ik de bestelling toch de volgende dag. Dat noem ik nu managen van verwachtingen. Ronduit super!!!! Kunnen veel bedrijven nog wat van leren. Advies was overigens ook uitstekend.
Sterke punten
Managen van verwachtingen.