Wat een slechte klantenservice. Ik had een grote bestelling gedaan en er bleken een jurk in 2 verschillende maten te missen. Ik ben de dag erna direct een retourzending gestart en alle items die ik niet wilde hebben retour gestuurd. Bij deze retourzending heb ik aangegeven dat ik 2 items miste. Ik kreeg na een aantal dagen een standaardemail dat de retourzending was verwerkt maar er werd niets over de 2 vermiste jurken gemeld. Ik heb vervolgens gemaild met de vraag of ik mijn geld kon terugkrijgen voor die jurken. Ze gaven aan dat ik dat binnen 7 dagen had moeten aangeven (het was inmiddels dag 8 maar de retourzending waarbij ik aangaf ze te missen was binnen 2 dagen). Ze gaven aan onderzoek te zullen doen naar het verzendgewicht. Ze kwamen ze tot de conclusie dat het pakket volledig is verstuurd en ik gewoon voor die 2 jurken moet betalen. Ik had foto's moeten nemen als bewijs (hoe kun je foto's nemen van items die je niet hebt ontvangen?). Wat een schande! Ik bestel hier nooit meer!
Reactie Fashion Musthaves:
Hi Tahnee,
We begrijpen dat deze situatie teleurstellend voor je is en leggen graag nogmaals onze werkwijze uit.
Voor een zorgvuldige beoordeling hebben we je gevraagd om foto’s van de ontvangen items en, indien van toepassing, van de verpakking. Deze informatie is nodig om een onderzoek te kunnen starten. In dit onderzoek wordt onder andere het gewicht van het pakket tijdens het verpakken vergeleken met het gewicht bij levering. Daarnaast wordt er een pickfoto opgevraagd bij ons distributiecentrum als extra controle.
Op basis van deze gegevens kunnen wij vaststellen of de volledige bestelling is verzonden. Wanneer uit het onderzoek blijkt dat alle items correct zijn verzonden, is dit voor ons leidend.
We begrijpen dat dit niet de uitkomst is die je had gehoopt en vinden het vervelend dat je deze ervaring zo hebt beleefd. Mocht je nog aanvullende informatie of vragen hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder per mail.