Snelle levering maar helaas duurt retournering bij klacht onnodig lang: Eerst e-mail met foto's van productiefout in vest naar klantenservice. Dan wachten (enkele dagen) op 1e reactie. De aangeboden oplossing (zelf naar coupeuse en klein bedragje vergoeden) is wat mij betreft niet akkoord. Dan weer wachten op reactie en uiteindelijk product retour mogen sturen maar zelf verzendkosten betalen en nu maar hopen dat product + verzendkosten vergoed worden. Al en met al, vriendelijke medewerkers, snelle levering maar retourbeleid, zeker bij klacht, zou meer aandacht verdienen.
Reactie Fashion Musthaves:
Hi Mea,
Wat vervelend om te horen! We zien dat jouw eerste berichtje binnen 1 werkdag is beantwoord en jouw 2e berichtje zelfs nog dezelfde dag. Wij bieden inderdaad eerst een reparatie vergoeding omdat veel dames hier graag gebruik van maken zodat ze ook weer sneller plezier hebben van hun Musthave. Jij gaf aan hier geen gebruik van te willen maken daar jij het item zelf al de volgende dag opnieuw had besteld. Uiteraard mocht jij dan ook het beschadigde item retour sturen en hebben wij tevens aangegeven de retourkosten hiervoor te vergoeden. Deze hebben wij vandaag retour mogen ontvangen van DHL en zullen wij dan ook direct voor jou in orde maken. :)
Met vriendelijke groet,
Team The Musthaves