De monteur die kwam had geen kennis van onze apparatuur. Deze nam telefonisch contact op met een collega die er wel vanaf zou weten en er werd een nieuwe afspraak gepland. We werden op de afgesproken datum gebeld door deze medewerker die vertelde niet bevoegd te zijn voor de storing in onze apparatuur. Wel werd er via de telefoon verteld wat wij konden doen om de storing eventueel op te lossen echter zonder resultaat.
Hierdoor zijn we al bijna twee weken verder zonder dat onze storing is opgelost. Nu moeten we nog zeker 3 weken wachten omdat er een nieuwe omvormer besteld wordt.
Kunt u dit toelichten?
Helaas werd er geen monteur gestuurd die verstand van zaken had.
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijke behulpzame monteurs.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Monteurs sturen die bevoegd zijn om het probleem op te lossen. Dit zal bij het eerste telefoontje goed opgepakt moeten worden.
Reactie Energiewacht Storing:
Dank u wel voor uw reactie, meneer Wageman. Vervelend dat per abuis een verkeerde monteur is gestuurd. We zullen dit intern terugkoppelen met de betreffende afdeling om dit soort situaties te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak.
Het resetten heeft niet tot het gewenste resultaat geleid helaas i.v.m. een productiestoring. De maximale afhandeltijd is 5 weken, dit is inclusief het vervangen van de omvormer. Uiteraard proberen we altijd zo snel mogelijk de klant van dienst te zijn.