Ze komen vrij snel. Zijn vooraf niet altijd duidelijk over de kosten
Kunt u dit toelichten?
Tot twee keer toe probeerden medewerkers mijn weersgerelateerde cenvax kamerthermostaat te herstellen . Duurde lang. Heb de eerste keer betaald. Toen er weer iemand anders langs kwam, voor de derde keer, en deze persoon zich ook weer helemaal zou moeten inlezen, wildev ik dassr niet weer voir betalen, duscdesr persoon is vertrokken. Probleem is nog niet opgelost. Geen van drieën wist om te gaan met deze thermostaat, Ik had steeds de handleiding er bij.
Steeds bleek pas in de avond of de volgende ochtend dat het probleem nog niet hersteld was.
Wat viel u in positieve zin op?
Men kwam vrij snel. De reactie op mijn mail duurde ruim 2 dagen
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Duidelijker communiceren. Bij niet oplossen van het probleem alleen voor de eerste keer kosten in rekening brengen. Niet steeds iemand anders sturen voor hetzelfde probleem. De persoon die de eerste keer kwam berekende 75 euro, hielp met de thermostaat (bleek achteraf toch niet oke) maar ook met de nieuwe niet-werkende radiator, wist dit zeer snel op te lossen. Vergat op te schrijven dat hij ook met de kamerthermostaat had geholpen, waar de derde persoon, die ik weer terug stuurde omdat ik ook hem weer zou moeten betalen, 25 euro per kwartier (en hij gaf aan er geen verstand van te hebben) zeer moeilijk over deed. Hij beweerde dat de eerste persoon dus niet voor de thermostaat was gekomen, want dat was niet beschreven.
Reactie Energiewacht Storing:
Hartelijk dank voor uw reactie. Wat vervelend om te lezen dat e.e.a. niet naar verwachting is verlopen. Dit is natuurlijk niet onze bedoeling en wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Volgens onze gegevens is de factuur u gecrediteerd. Wij hebben uw klacht intern doorgezet en er zal spoedig contact met u worden opgenomen.