Bij de laatste storingsmelding zijn een aantal zaken verkeerd gegaan. Ik heb de 1e keer gebeld en de storingscode doorgegeven. De monteur kwam sochtends langs, maar had verkeerde code doorgekregen waardoor hij de juiste onderdelen niet mee had. Daarnaast had ik afgesproken dat hij 10 minuten voor tijd zou bellen, ook dit had hij niet gedaan. Met de monteur afspraak gemaakt voor de volgende dag. Ook prijzen opgevraagd bij de monteur, de prijzen die hij noemde bleken achteraf prijzen excl btw te zijn, terwijl wij gewoon particulier zijn. Dat was nog even een tegenvaller. Hij zou sochtends langskomen, maar even bellen van te voren zodat er weer iemand van ons zou zijn. Hij heeft voor tijd niet gebeld en toen hij bij ons is was alleen op de deurbel gedrukt. Niet opnieuw op mobiele nummer gebeld. Hij heeft briefje achter gelaten en is weggegaan. Rond de middag gebeld naar geas en de volgende afspraak kon pas de volgende smiddags plaatsvinden. Uiteindelijk hebben we hierdoor 3 dagen zonder verwarming en warm water gezeten met 2 kleine kinderen.
Voorgaande keren ging het oplossen van een storing beter
Kunt u dit toelichten?
Zie vorige punt
Wat viel u in positieve zin op?
De gereficeerde ventilator is wel geregeld
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Zorg voor een betere communicatie intern.
Reactie Energiewacht Storing:
Hartelijk dank voor uw reactie. Wat vervelend om te lezen dat e.e.a. niet naar verwachting is verlopen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling, we gaan dit intern terugkoppelen. Onze excuses aan het ongemak.