Het oplossen van het probleem duurt veel te lang. Na alle meldingen en bezoeken van de monteur(s) is het nu weer wachten op een printplaat die dinsdag pas binnenkomt. Bijna alles in de ketel is nu vervangen behalve de printplaat. Ook is de op een na laatste melding niet doorgegeven waardoor er geen monteur gepland stond. We zitten te lang in de kou en verbruiken nu onnodig veel stroom met elektrische kachels die ook nog eens niet voldoende warmte afgeven.
Kunt u dit toelichten?
De frequentie van de meldingen aan de storing op 9901EH 2 is abnormaal hoog en nog steeds niet opgelost.
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijke en beleefde monteurs
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Een lopend dossier goed volgen en een redelijke termijn stellen aan het oplossen van een probleem.
Tijdens een langdurige storing een tijdelijke alternatieve verwarming, een heather of iets dergelijks, aanbieden tegen een coulant tarief.
Het callcenterpersoneel het gevoel van behulpzaamheid proberen uit laten te dragen en begrip op te brengen voor lastige geirriteerde abonnee's die in de kou zitten.
Reactie Energiewacht Storing:
Dank u wel voor uw reactie. Het kan een keer voorkomen dat de oorzaak van een storing lastiger te vinden is. Met name ook omdat er steeds enkele dagen tussen zaten. Het toestel werkte wel op het moment dat monteur wegging. Vervelend dat het bij elkaar wat langer heeft geduurd,