Ik belde op donderdagavond om 20:30. Er werd verteld dat er die avond niemand aan het werk was en dat er niemand kon komen. Bij de vraag waarom ik dan een 24 uurs service contract had kon de medewerker van donderdagavond geen antwoord geven. De dag erna spraken we de servicelijn opnieuw, toen werd aangegeven dat als er voor 21:00 gebeld werd er dezelfde avond nog een monteur had moeten komen. Dan moet er gekozen worden voor de ochtend of de middag voor tijdvak voor de monteur. Dit zijn erg grote tijdvakken om een afspraak te maken. Bij GEAS kwam er altijd gelijk een monteur ongeacht de tijd van de dag. Jammer dat de kwaliteit zo achteruitgaat. Reden om over een overstap na te denken.
Kunt u dit toelichten?
Ik hing erg lang in de wacht voordat ik iemand te spreken kreeg en die kon me ook niet eens helpen. Vervolgens een dag in de kou voordat er een monteur kon komen.
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur die langskwam was erg aardig en had de storing snel verholpen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
De afspraken zoals ze gelden ook na komen, dus voor 21:00 uur gebeld dan ook een monteur sturen.
Reactie Energiewacht Storing:
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij zijn er ons van bewust dat er verbeteringen aan onze bereikbaarheid moet plaatsvinden. Ook kunnen i.v.m. capaciteitsproblemen minder medewerkers de telefoon aannemen. Dit kan leiden tot iets langere wachttijden. Onze excuses voor het ongemak.
Het is inderdaad zo dat een klacht voor 21.00 wordt gemeld er nog een monteur kan langskomen. Echter de 24 uur gaat in vanaf het moment dat u belt. De volgende middag is de monteur bij u langs geweest dat betekend dat u binnen 24 uur bent geholpen.