In dit geval was de service gewoon slecht.
Er zijn 3 monteurs geweest voor het opgelost was.
De 1e monteur kon het niet oplossen en vermoedde dat het aan de thermostaat lag, hoewel te zien was dat die goed werkte, maar geen contact maakte met de ketel. Hij adviseerde een app te gebruiken die ik bij installatie van de ketel nooit geadviseerd heb gekregen en die ook van geen enkel nut bleek.
Na opnieuw telefonisch contact met Energiewacht werd een zgn specialist getuurd. Daar moet wel apart voor betaald worden.
Deze man wist te vertellen (wat eigenlijk al duidelijk had moeten zijn voor de 1e monteur) dat er niks mankeerde aan de thermostaat. Wel ontdekte hij een lekkage. Ik moest ruim 50 euro betalen ten gevolge van onkunde van de 1e monteur. Dat ik hierover een opmerking maakte tegen energiewacht, werd klantonvriendelijk simpel afgewezen.
Wel werd voorgesteld (na dit fiasco van slechte service, waarvoor dus ook nog voor betaald moet worden) nu een échte specialist te sturen.
Tot mijn opluchting had deze man het euvel binnen 10 minuten verholpen. Een draad bij de ketel bleek verkeerd aangesloten.
Dus 3 dagen extra in de kou gezeten en ook nog zonder warm water.
Kortom eigenlijk vind ik excuses voor het ongemak door energiewacht EN terugbetaling van het in rekening gebrachte tgv
onkunde niet meer dan fatsoenlijk.
mvg
JF Poelsma
Ik hoop dat met deze toelichting ook daawerkelijk wat gedaan wordt. Het zou jammer zijn als dit niet correct afgehandeld wordt en deze door u zelf gevraagde informatie genegeerd zou worden.
Het gaat ook om uw reputatie toch?
Kunt u dit toelichten?
zie hierboven
Wat viel u in positieve zin op?
De snelle oplossing van de 3e monteur.
Alleen dus wel heel jammer dat eerst 2 minder bekwame monteurs moesten langskomen en wij daardoor 3 dagen extra in de kou zaten.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Mensen eerst goed opleiden alvorens ze naar klanten te sturen.
Reactie Energiewacht Storing:
Dank u wel voor uw reactie. Onze excuses dat de service niet naar verwachting is verlopen. Er is inmiddels contact met u geweest en de factuur wordt gecrediteerd.