De monteur was vriendelijk en erg behulpzaam. De telefoniste was echter andere koek, ten eerste nam ze het mij kwalijk dat ik vrijdag om 16u belde. Alsof ik bepaal wanneer de storing optreed... vervolgens het onderste uit de zak toen ik vertelde dat de dag ervoor ook storing was, maar deze verholpen werd door de ketel te resetten en op druk te brengen. Die nacht wederom storing, deze 's ochtends verholpen door kachels te ontluchten en ketel te resetten. Volgde alle tips van de website. Mevrouw bleef mij verwijten dat ik niet eerder gebeld had, nu was het lastig omdat jullie het druk hadden. We zaten inmiddels in een woning zonder verwarming waarbij het zaterdagochtend zelfs 7 graden in huis was. De monteur maakte een hoop goed, maar de telefoniste heeft een zeer bittere nasmaak gegeven.
Kunt u dit toelichten?
Zie eerste toelichting
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur zeer vriendelijk en behulpzaam.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Zie het verhaal over de telefoniste, het melden was een zware onvoldoende.
Reactie Energiewacht Storing:
Goedemorgen Meneer Vermeulen
Wat vervelend om te horen dat het telefoongesprek niet naar wens is verlopen. Wij hebben klantvriendelijkheid en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Wij zullen dit intern doorgeven. Onze excuses.