Nadat onderhoud aan onze ketel is uitgevoerd, is de meerdere keren in storing gegaan terwijl de ketel voor het onderhoud probleemloos heeft gefunctioneerd. Ik ben ook zeer ontevreden over de monteur die het onderhoud heeft verricht.
De monteur die na de eerste melding kwam was met een paar minuten weer weg en heeft geen degelijk onderzoek naar de storing gedaan, waarna de ketel na 2 uur al weer in storing was.
De monteur die de 2e en 3e keer is geweest was vakkundig en communicatief duidelijk. Storing lijkt na 3 bezoeken nu verholpen. Zowel voor het onderhoud als de storingen heb ik onderdelen moeten kopen, terwijl deze in eerste instantie dit niet de oorzaak was, maar ik wel deze onderdelen heb moeten kopen.
De eerste monteur wil ik in de toekomst niet meer ontvangen
Kunt u dit toelichten?
Afspraken gaat in basis goed, alleen kwam er bij de 3e melding geen monteur opdagen waardoor ik de volgende dag opnieuw moest bellen voor een afspraak. Bleek een fout in het systeem.
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur die 2 keer is geweest was zeer kundig en vriendelijk, daarom nog de redelijke scores. De eerste twee monteurs ben ik zeer ontevreden over.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Geen
Reactie Energiewacht Storing:
Hartelijk dank voor uw reactie. Wat vervelend om te horen dat de storing in de ketel niet direct verholpen kon worden. Het kan helaas voorkomen dat een storing wat lastiger te traceren is. Fijn dat de storing inmiddels verholpen is. Mochten er hierover nog vragen zijn, belt u ons dan gerust.