Ik vind het echt verbijsterend dat er zomaar iets vervangen wordt. Er is niet eerst gekeken of dit nodig was. Waarschijnlijk is de reden de duurste en zgn. 'beste' ketel met een zwakke schakel in het systeem en dat er regelmatig iets vervangen moet worden. Ik vind het onprofessioneel dat u daar niet eerlijk een mededeling over doet met verontschuldigingen voor het slechte advies en een financiële compensatie.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Aanbod
Wat viel u in positieve zin op?
-
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
-
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste mevrouw van Dijk,
Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad. We begrijpen je frustratie, vooral als er niet duidelijk is gecommuniceerd over de noodzakelijkheid van de vervangingen en de keuze voor de ketel. Dit is zeker niet de manier waarop we willen dat klanten zich behandeld voelen. We nemen je feedback serieus en zullen het intern bespreken om transparanter te zijn in onze communicatie en adviesprocessen.
We zouden graag in gesprek gaan om te begrijpen wat er precies mis is gegaan en hoe we dit kunnen oplossen. Als je ons wilt voorzien van wat meer informatie, kunnen we samen kijken naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht