Zeker niet! Vanwege de zeer slechte service! Waar het tot 2 jaar geleden prima was. Is het nu drama. We betalen elke maand voor een servicecontract. Waarbij er 1x in de 2 jaar onderhoud aan de ketel uitgevoerd zal worden. Maar na een halfjaar proberen hebben we nog steeds geen afspraak kunnen maken. Wekenlang kom je er gewoon niet door. En als je dan eindelijk contact hebt met iemand, dan krijg je te horen dat het systeem niet werkt en dat je teruggebeld zult worden. Dit is tot 3x voorgekomen. En we worden niet terug gebeld en/of gemaild. En hebben dus na een halfjaar nog steeds geen afspraak staan. Wat een waardeloze bende. We dachten save te zitten met een onderhoudscontract waar we elke maand dik voor betalen. Maar we gooien nu ons geld weg en hebben er ook nog een hoop ergernis bij. Zelfs het invullen van het klachtenformulier komt geen reactie op.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap, Snelheid en levering
Wat viel u in positieve zin op?
Nu helemaal niets meer.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Zorg dat jullie je contracten kunnen naleven. Zorg dat julie goed bereikbaar zijn. En vooral je klanten niet elke keer afscheept met dat het systeem het niet doet en jullie terug bellen en/of mailen. En vervolgens niets meer laten horen.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste meneer, mevrouw,
Het spijt me enorm om te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met onze service. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden. Het is teleurstellend dat je zo lang hebt moeten wachten en dat er geen terugkoppeling is geweest. Ik begrijp de frustratie die dit veroorzaakt en wil je verzekeren dat dit niet de manier is waarop we normaal werken. Ik zal je feedback doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling, zodat we kunnen onderzoeken wat er precies misging en hoe we dit kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht