Geef medewerkers wat meer vrijheid en flexibiliteit om in te spelen op het onverwachte. Een aanpassing mag echt wel wat kosten. maar denk mee met de klant, denk in oplossingen en pas maatwerk toe als de situatie daarom vraagt
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?
Omdat de organisatie(cultuur) van Energiewacht te log en star is. Als de praktijk van de theorie afwijkt zijn medewerkers niet in staat om in oplossingen te denken door rigide protocollen en instructies van het hoofdkantoor.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Aanbod, Alles-in-1 pakket (aanschaf en installatie)
Wat viel u in positieve zin op?
Positieve aspecten zijn ondergesneeuwd door een negatieve overall beleving
Reactie Energiewacht CV-ketels:
Beste meneer, mevrouw,
Het spijt ons zeer te horen dat uw ervaring met Energiewacht zo teleurstellend is geweest. Uw feedback over de rigiditeit in onze processen en het gebrek aan flexibiliteit en maatwerk wordt zeer serieus genomen. We begrijpen dat dit heeft geleid tot een slechte ervaring, en dit is absoluut niet de service die we willen bieden.
We nemen uw opmerkingen over de logheid van onze organisatie en de beperkte oplossingsgerichtheid van onze medewerkers ter harte. We streven ernaar om beter in te spelen op onverwachte situaties en meer maatwerk en flexibiliteit aan onze klanten te bieden. Uw feedback helpt ons om de nodige verbeteringen door te voeren.
We willen graag onze excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. We hopen dat we, ondanks deze situatie, in de toekomst een kans krijgen om het vertrouwen weer op te bouwen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht