Beter luisteren bij het maken van een afspraak voor plaatsing ketel. Bellen als een afspraak verlaat is. De klant serieus nemen als je belt met de Energiewacht, om mede te delen dat er op de afgesproken dag de plaatsing van de ketel niet is gebeurd. Afspraak was: 9.00 uur monteur aanwezig en om 12.00 uur nog steeds niet. Bellen, relatie is : oh nee hoor, die komt om 13.00 uur. Om 15.00 nog geen monteur. Bellen, ja, dat weet ik ook niet. Wij :Hier is wel speciaal vrij voor genomen. Sta je de hele dag te wachten. Energiewacht: ja, dat kan ik ook niet helpen. Dan sta ik wel even te koken. Vanaf 15.25 monteur, die was perfect.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?
Goeie voorlichting en snel geregeld
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1 pakket (aanschaf en installatie), Persoonlijk advies, Kennis en vakmanschap, Snelheid en levering
Wat viel u in positieve zin op?
Voorlichting, snelheid, kundigheid
Reactie Energiewacht CV-ketels:
Hartelijk dank voor uw positieve review, meneer Bloem. U geeft echter ook aan dat de service van de Energiewacht niet helemaal naar verwachting is verlopen. En dan met name de afspraken die eerst vanwege een fout onjuist in de planning stond. En het het tijdstip van de komst van de installateur niet kon worden waargemaakt doordat een eerdere klus uitliep.
Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is geweest. Waren wij op de hoogte geweest van het uitlopen van de afspraak hadden wij u uiteraard op de hoogte kunnen brengen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij wensen u veel wooncomfort van uw nieuwe CV ketel.
Vriendelijke groet,
Webcare Team