Vandaag een thermostaat besteld voor onze vloerverwarming. We ontvingen helaas geen mail ter bevestiging van deze bestelling. Een uurtje daarna even gebeld. Meneer aan de telefoon vertelde mij dat hij ook maar een mens was en ging gelijk in het verweer; terwijl ik vooral een bevestiging wilde van de bestelling. Had daarna wel het idee dat het goed zou komen. Meneer was namelijk bezig met de bestelling. Eind van de dag om 17u40 heb ik toch nog maar een keer gebeld omdat ik nog niets ontvangen had. Geen bevestiging van bestelling of verzending. Ik dacht; ik bel even naar het vaste nummer om nog even te checken. Meneer nam op (waarschijnlijk doorgeschakeld naar mobiel) en leek erg verontwaardigd en vertelde mij gelijk dat hij ook een privé heeft. Hing daarna gelijk op. Erg onbehoorlijk.
Bestelling is een paar dagen later wel netjes geleverd en ik kreeg een paar dagen daarna een bericht van de eigenaar of de bestelling goed ontvangen was en of de installatie gelukt was. Dat maakt weer veel goed. Heb het aantal sterren aangepast naar 3.
Sterke punten
Juist geleverd en na paar dagen een bericht van de firma om te checken of het product ontvangen en installatie gelukt is
Verbeterpunten of tips
Klanten gewoon altijd netjes te woord staan en proberen te begrijpen wat de vraag is.