Op 14-11-2017 een bestelling geplaatst en betaald via de website (alle producten waren op voorraad volgens de website). Kort hierna kreeg ik een e-mail dat de helft van mijn bestelling toch niet op voorraad zou zijn, maar deze direct besteld zouden worden. Er werd vriendelijk beloofd dat de levertijd 1 week zou bedragen. Prima, dat kan natuurlijk altijd gebeuren. Ik wacht het gewoon netjes af.
Inderdaad 1 week later (21-11-2017) een e-mail dat mijn bestelling klaar zou liggen bij Druma. Daar aangekomen, bleek uiteindelijk maar een gedeelte klaar te liggen nadat ik zelf nadrukkelijk moest aangeven dat dit niet de gehele bestelling kon zijn. Er werd op mijn verzoek toch nog even gekeken in het systeem en wat bleek, inderdaad de bestelling was niet compleet. Volgens het systeem zouden deze een week later geleverd worden. Prima, dan wacht ik nog wel een week extra.
Na een week (inmiddels 28-11-2017) geen enkele reactie van Druma waarna ik zelf maar even gebeld heb. De persoon aan de telefoon kon mij vertellen dat de bestelling vertraagd was bij de leverancier, maar dat ze net enkele minuten geleden de leverancier hierover heeft gesproken en deze gaf aan dat het volgende week geleverd zou worden. Prima, dan wacht ik gewoon nog een extra week!
Weer geduldig 1 week gewacht tot vandaag (06-12-2017) en inmiddels meer dan 3 weken verder. Ik bel naar Druma en wat zegt de telefoniste!? "Ik heb zojuist nog de leverancier gesproken en die geeft aan dat de bestelling volgende week wordt geleverd". Lijkt wel alsof ik voor de gek gehouden wordt!? Immers zei haar collega exact hetzelfde maar dan een week eerder.
Toen ik vroeg naar een oplossing kreeg ik te horen dat het enige dat ze konden doen is de bestelling annuleren. Dat heb ik dan ook maar meteen gedaan. Fijn dat er meegedacht wordt naar een oplossing en ook fijn dat ze hun klanten niet voor de gek houden. Wij bestellen dus nooit meer bij Druma!
Sterke punten
Geen!
Verbeterpunten of tips
Klanten niet weken aan het lijntje houden en bestelling op tijd leveren.