Zondagavond laat een bestelling van bijna 80 euro geprobeerd te bestellen. Het bedrag dat bij internetbankieren verscheen was echter ruim 15 euro hoger. Uiteraard niet betaald maar contactopgenomen met de klantenservice. Die kwamen met de verklaring dat ik te laat had besteld om van de aanbieding in aanmerking te komen. Terwijl onder het tabblad aanbiedingen de prijzen waarvoor ik wilde bestellen tot de volgende morgen nog steeds vermeld werden. Ik kreeg zelfs een printscreen die aangaf dat ik om 00.00.11 uu wilde afrekenen. Als ik niet had opgelet was ik mooi 15 euro duurder uitgeweest dan waarvoor ik alles in het winkelmandje had gedaan, zonder melding/waarschuwing. Ik ga dus voortaan ergens bestellen waar ze wel blij zijn met hun klanten.
Verbeterpunten of tips
Prijzen waarvoor je iets in je winkelmandje stopt ook af kunnen rekenen. Al is het 11 seconden na middernacht.
Reactie Deleukstetaartenshop.nl:
Onze kortingsprijzen worden bewust iets langer ingesteld om dit soort problemen te voorkomen. Het had dus niet voor mogen komen dat de korting niet door berekend werd. Onze klantenservice was hiervan niet op de hoogte, dus heeft zich niet gerealiseerd dat het probleem ook aan iets ander kon liggen. De reden waarom de korting niet doorberekend is, is een technisch probleem. Er wordt gekeken naar een oplossing hiervoor.
Wij vinden het heel vervelend dat u uw bestelling niet naar wens heeft kunnen afronden. Wij willen u aanbieden dat u de aanbiedingsproducten uit de order die u wilde plaatsen, alsnog met de toen geldende korting kunt bestellen. U kunt de bestelling herplaatsen en betalen, wij zullen u dan achteraf het verschil crediteren. Het is helaas niet mogelijk de korting voor bestellen in te stellen. Mocht u van dit aanbod gebruik willen maken, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.