De Gezondheidslijn

Van de 8 bestellingen afgelopen paar jaar, heb ik 3x géén Track & Trace code ontvangen en heb ik 4x het pakket te laat ontvangen omdat het niet volgens de belofte (vóór 21.00u besteld, morgen in huis!) op tijd verstuurd was (zelfde dag nog dus).

Ik heb een keer meerdere keren op een dag gebeld om een Track &Trace code op te vragen die niet binnen de beloofde tijd verstrekt was. Ik kreeg steeds een ingesproken bericht te horen dat ik niet te woord kon worden gestaan i.v.m. drukte en ik een e-mail moet sturen. Ik kreeg niet de mogelijkheid om in de wacht te kunnen worden gezet om zo toch nog relatief snel een antwoord op mijn vraag te kunnen krijgen. Dus moest ik weer moeite nemen om een bericht te schrijven.

Bij laatste bestelling ging alles goed: Track & Trace code ontvangen + zelfde dag verzonden. Maar nu had PostNL het pakket beschadigd en liet het retour afzender gaan, net met het weekend ertussen. Dus toen De Gezondheidslijn gemaild met het verzoek om - wanneer ze het pakket retour hebben ontvangen - mijn bestelling diezelfde dag nog naar mij te versturen. Ik heb tenslotte al genoeg vertraging opgelopen.

Ik kreeg een schamele reactie terug met een excuses voor het ongemak en nu komt het... de mededeling dat "mijn betaling wordt teruggeboekt zodat ik opnieuw kan bestellen"! Wàààt? Opnieuw bestellen? Ik heb toch al besteld? Waarom niet de inhoud van de beschadigde verpakking overhevelen in een nieuwe en dan direct weer verzenden? Maar verder geen tekst of uitleg erbij gekregen.

Heb de voorgaande keren de nodige energie moeten steken in berichten om de ontbrekende Track & Trace codes te achterhalen. En moet ik de hele bestelling opnieuw gaan uitvoeren.

De maat is nu een beetje vol. Het is dat ze met sommige producten concurrerende prijzen hebben, ander had ik het wel geweten.