Ik vond dat de deskundige erg passief was in mijn dossier. Ik had alles keurig op tijd aangeleverd maar ik moest zelf overal achter aan bellen en vragen stellen. Aan de telefoon werd mij van tevoren verteld dat er twee pakketten waren. Ik heb voor het uitgebreide pakket gekozen omdat mij werd verteld dat als er geen onderhandeling zou plaatsvinden, ik dan een deel van mijn geld terug zou krijgen en alleen hoefde te betalen voor het bepalen van de rechtspositie. Uiteindelijk heb ik geen geld terug gekregen en vind ik dat ik ben benadeeld/slecht ben geïnformeerd aan de telefoon. Daarom adviseer ik mijn vrienden en familie niet bij DAS langs te gaan.
Reactie DAS Rechtsbijstand:
Beste Q.N.
We betreuren het zeer dat je onze dienstverlening niet als positief hebt ervaren. Met name, omdat klanttevredenheid voor ons erg belangrijk is. We menen aan de klanttevredenheid bij te kunnen dragen door klanten niet onnodig kosten te laten maken. Om die reden zijn we bereid geld terug te betalen als het niet tot een onderhandeling komt, terwijl daar wel voor is betaald. Als een klant ervoor kiest om zelf te onderhandelen en ons gedurende die onderhandeling om advies vraagt, zien we dat wel als een onderhandeling. Zo ook in jouw zaak helaas. Mocht je mij hierover willen spreken, neem dan gerust contact met me op.
Met vriendelijke groet,
Suzanne Mollee-Wijga
Teamleider On Demand