Begeleiding van klanten laat te wensen over
Uw beoordeling
Doek wat geleverd is laat teveel licht door waardoor de schaduw van het frame door het doek te zien is.
Sterke of juist verbeterpunten/tips?
Ga er niet zomaar vanuit dat je klant een expert is op jullie gebied en help de klant aan het juiste product en materiaal. Is er toch iets fout gegaan los het dan op. De klant weer extra laten betalen om het probleem wat jullie zelf hebben veroorzaakt op te lossen is niet echt netjes.
Hoe heb je ons gevonden?
Google zoek resultaten
Reactie Company7.nl:
Beste Jan,
Jammer om te lezen dat je onze service op deze manier hebt ervaren.
Het geleverde vrijstaande textielframe en het gekozen Dekostof zijn conform de bestelling geproduceerd en geleverd. Er was geen sprake van een productie- of leveringsfout. Bij de bestelling is gekozen voor een vrijstaand frame met enkelzijdige bedrukking. Dekostof is enigszins lichtdoorlatend, waardoor bij deze toepassing delen van het frame zichtbaar kunnen zijn.
We zijn het er wel mee eens dat we deze eigenschap en het verschil tussen een enkel- en dubbelzijdige uitvoering vooraf duidelijker hadden kunnen toelichten. Naar aanleiding hiervan hebben we de informatie op onze website inmiddels aangescherpt.
Hoewel het geleverde product conform bestelling was, hebben we aangeboden om 50% van de kosten van een nieuw, geschikt doek voor onze rekening te nemen. Dit voorstel is niet geaccepteerd; de wens was dat Company7 het vervangende doek volledig kosteloos zou leveren.
We vinden het jammer dat we daarin niet tot elkaar zijn gekomen, maar vinden het belangrijk om ook bij een verschil van inzicht naar een redelijke oplossing te zoeken.
Met vriendelijke groet,
Gerbrand Nicolai
Company7 – De Reclamemakers