Ik gaf eerder deze review:
Slecht. Pakketje zou thuisbezorgd worden, maar werd naar een afhaalpunt gebracht.
Ik wil dus uiteraard mijn verzendkosten terug, omdat dit niet volgens afspraak is, maar dit wordt geweigerd en inmiddels reageren ze zelfs helemaal niet meer.
Daarop reageren zij:
Wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent over de verzending. Wij hebben het pakket met POSTNL naar het ingevulde adres verzonden. POSTNL biedt het pakket dan twee keer aan voordat het naar het afhaalpunt gaat. Daar hebben wij als Carnavalsland geen invloed op. We hopen dat u daar begrip voor heeft.
Dat is onzin, want ik heb in eerder contact met Carnavalsland al aangegeven dat wij al contact met PostNL hadden gehad en dat PostNL zegt dat Carnavalsland ons moet terugbetalen en vervolgens zelf het geld weer van PostNL terug kan vragen. Dat weigeren ze dus te doen. Het is hun verantwoordelijkheid om een betrouwbare bezorger te regelen en eventuele problemen met die bezorger op te lossen. Ze weigeren stelselmatig om die verantwoordelijkheid te nemen.
Sterke punten
Nee.
Verbeterpunten of tips
Lees je mail, luister naar je klanten, neem je verantwoordelijkheid,