Tutu rokje voor dochter werd kapot geleverd.
We mochten het retourneren voor een nieuwe, of we kregen bijna 2/3 van het bedrag retour (in eerste instantie nog geen 1/3 deel). Omdat het niet meer op tijd omgeruild kon worden, zijn we akkoord gegaan met een deel van het bedrag retour. Maar eigenlijk had ik het netter gevonden als we het hele bedrag retour hadden gekregen, gezien omruilen qua verzendkosten duurder is en ze het kapotte rokje toch niet kunnen verkopen.
Sterke punten
Meer service bieden. Geen kapotte producten versturen.