Na bestelling verschillende mails gead met verschillende manieren om te betalen, plus kwam er opeens transportkosten over het afgesproken offerte bedrag. beetje jammer dat er niet tevoren eerlijk en rechtuit over gesproken is.
Pluspunten
reageert snel
Verbeterpunten
duidelijke offerte afspraken maken
Reactie Boomkwekerij Van IJmeren:
Beste Jan,
Hartelijk bedankt voor de feedback! Het spijt me als u dit zo ervaren heeft.
Naar mijn mening hebben we de bezorgkosten duidelijk van tevoren vermeld.
In onze offerte staat namelijk de tekst: "De bezorgkosten in Nederland zijn € 39,95. Vanaf € 395,- bezorgen wij gratis op route (uitzonderingen daar gelaten).".
Nadat u akkoord gaf op de offerte vroeg ik wanneer u deze op wilde halen, aangezien u niet had aangegeven dat de bestelling bezorgd moest worden.
U gaf toen aan dat u de bestelling graag bezorgd wilde hebben.
Ik heb toen de bezorgkosten aangeboden.
U heeft toen de bestelling geannuleerd.
Wij hebben de order toen verwijderd.
En nu ontvangen we deze review, deze hadden we niet zien aankomen.
Zou u aan kunnen geven hoe we u op een redelijke manier kunnen helpen om van u alsnog een tevreden klant te maken?
Groeten,
Coos