Ik heb een goede ervaring gehad, waarbij de service net boven het gemiddelde lag. Alles is uiteindelijk naar behoren verlopen. De medewerkers aan de telefoon en via de e-mail waren erg vriendelijk en behulpzaam. Het grootste verbeterpunt is echter de continuïteit in de communicatie; het was soms lastig om een lopend gesprek soepel te vervolgen.
Sterke en/of verbeterpunten?
Sterke punten: Zodra er contact is, zijn de medewerkers erg betrokken en in het begin van het traject verliepen de zaken erg voortvarend.
Verbeterpunten: De telefonische bereikbaarheid is wisselend; de wachttijden variëren enorm. Het grootste gemis is de interne overdracht: verschillende medewerkers lijken niet altijd op de hoogte van hetzelfde dossier, waardoor je zaken opnieuw moet uitleggen. Ook de responstijd op e-mails mag sneller, aangezien dit soms twee werkdagen duurde. Het proces verliep hierdoor trager dan verwacht, wat helaas tot gevolg had dat mijn eerste autokeuze in de tussentijd werd verkocht.