Extra kosten achteraf.
Je ervaring met Bestratingsmarkt.com
Tuintegels besteld, 360 Euro incl. 99 Euro bezorgkosten, online betaald en bevestiging per email. Krijg ik achteraf een factuur voor 60 Euro extra transport kosten: "het was duurder dan oorspronkelijk beraamd". Ik vind dat onterecht.
Reactie Bestratingsmarkt.com:
Beste Bastiaan,
Dank voor je review. Tijdens je bestelling heb je helaas zelf geen keuze gemaakt voor levering met een kleinere vrachtwagen of meeneemheftruck. Daarmee stond er dus standaard een trailer ingepland.
Bij controle bleek jouw adres in Amsterdam simpelweg niet bereikbaar met een trailer. Om te voorkomen dat jouw bestrating 4 straten verderop zou worden gelost – waar je zelf ook niets aan zou hebben – hebben wij vooraf geregeld dat de levering toch netjes bij je deur kon plaatsvinden.
Dat jij dit “onterecht” noemt, vinden wij opmerkelijk. Zonder onze tussenkomst had je je tegels op flinke afstand van je huis kunnen ophalen. Dankzij ons proactieve handelen is het opgelost en ligt het materiaal wel gewoon daar waar je het nodig had.
Met vriendelijke groet,
Bestratingsmarkt Customer Success