Herziene review: Nette service en excuses achteraf
Je ervaring met Bestratingsmarkt.com
Mijn eerste beoordeling schreef ik uit frustratie nadat het bestelproces misliep en ik een week later opnieuw naar een leverancier moest zoeken. Naar aanleiding van die review heeft het bedrijf telefonisch contact gezocht. Ik ben erg vriendelijk te woord gestaan, er is excuses aangeboden voor het verloop en er werd als attentie een bos bloemen bezorgd.
Ik ga er vanuit dat het een eenmalig incident betreft. Qua verbeterpunten voor de toekomst:
1. Producten die uit productie zijn, stonden nog lang op "direct leverbaar". Inmiddels is dit netjes aangepast naar 'uitverkocht'.
2. Na annulering stond er alsnog een vervoerder ingepland voor een deel van de order, wat ik zelf heb afgemeld.
3. De logistieke keuzes (type vrachtwagen) bij een product kunnen nog wat duidelijker ingericht worden op de productpagina zelf, in plaats van pas in de winkelwagen of tijdens het betaalproces.
De klachtafhandeling, vriendelijkheid en de snelle terugbetaling (binnen 12 uur) verdienen een dikke plus.