Mijn bestelling bleek niet op voorraad. Dit stond niet aangegeven in de webshop tijdens het bestellen. Bestelling bleef op in behandeling staan en uiteindelijk geprobeerd contact op te nemen wat nogal moeilijk ging. Op mail en whatsapp werd niet gereageerd en de telefoon werd niet opgenomen. Uiteindelijk na een week contact gehad na het indienen van een terugbel verzoek. Bestelling bleek niet geheel op voorraad. In overleg kon de bestelling wel in delen geleverd worden. We zijn nu ruim een maand verder en de bestelling is nog steeds niet compleet geleverd. Dit is opzich niet heel erg als ik maar op de hoogte gehouden word van de status van mijn bestelling. Contact verloopt nog steeds moeizaam, en ik vraag mij af of mijn bestelling inmiddels niet vergeten is.
Verbeterpunten of tips
Communicatie in de webshop als items niet leverbaar zijn. Duidelijk mailen dat items in backorder zijn en dit ook inzichtelijk maken in mijn account. Zorgen dat je beter bereikbaar bent via de kanalen die je aanbiedt.