Na aankoop van een hoogwaardige keukenmengkraan correct geleverd door Badkamerwinkel.nl.
Echter !! 3 dagen na montage ontdekten we waterlekkage doordat de afdichting op het keukenblad niet waterdicht was, na veel zoekwerk aan onze kant bleek een verkeerd Montagesetje bijgeleverd (dus verkeerde afsluitringen).
Voor fabricage- en/of leveringsfouten ben je aangewezen op de leverancier (net als ook bij auto's), dus contact gezocht met Badkamerwinkel.nl, de medewerker weigerde al op voorhand een setje ringen na te sturen zodat we direct het euvel konden verhelpen (de oude ringen wilde ik na afloop best terugsturen):
Nee hoor (zei de medewerker), klachten indienen via mail, met duidelijke foto’s en duidelijke omschrijving, aan de hand van deze gegevens “proberen” wij binnen twee dagen te beoordelen of uw klacht gegrond is (en daarna nog de benodigde tijd voor de oplossing, zie de voorwaarden).
De vragen aan Badkamerwinkel.nl voorafgaand aan de koop werden netjes beantwoord en het artikel was op voorraad, dus een positief besluit tot aankoop was snel gemaakt.
Je moet alleen achteraf geen problemen krijgen want adequaat afhandelen van een klacht, zoals mijn voorbeeld waar weinig kosten aan verbinden waren, is al een drama, laat staan als je een complexe klacht hebt.
(Coulance hebben zij nog nooit van gehoord, salariskosten aan de kant van Badkamerwinkel.nl waren i.v.m. de bestede tijd aan communicatie hoger dan de kosten van een éénvoudige oplossing, één montagesetje).
Voor het oplossen van zoiets simpels wat uiteindelijk catastrofaal kon aflopen (met vocht wat overal inkruipt) kan ik niet te lang wachten.
Het probleem heb ik inmiddels opgelost, binnen 24 uur had ik weer droge keukenkastjes.
Reactie Badkamerwinkel.nl:
Beste J. Veenstra,
Wat vervelend hoe dit is verlopen. We betreuren deze situatie. We zijn met je eens dat we in een snellere oplossing hadden dienen te voorzien. Helaas is als uitzondering een latere oplossing geboden dan we wilde. We willen altijd kijken naar een eerstmogelijke oplossing en in al de mogelijkheden hierin denken. Hier was iets sneller in mogelijk geweest, maar dit is helaas mis gegaan. We zullen kritisch kijken naar verbeteringen en optimalisatie hierin. Groetjes Jasmijn.