Eerste contacten via het algemene nummer waren stroef, niet klantgericht meedenkend. Niet proactief, niet ontzorgend op mijn lastige situatie. De alarmcentrale deed dat veel beter, stelde de goede vragen en kwam direct met passende oplossingen. Toen de experts gekeken hadden verliep alles beter, alhoewel er hinderlijke fouten zijn gemaakt in de communicatie met de vervangend vervoer garage.
Reactie Aveco Verzekeringen:
Dank je voor je eerlijke en uitgebreide feedback. Goed om te horen dat onze alarmcentrale snel en oplossingsgericht handelde, precies zoals het hoort in zo’n lastige situatie. Tegelijkertijd vinden we het jammer dat het eerste contact via ons algemene nummer niet als meedenkend en proactief is ervaren. Dat nemen we serieus. We gebruiken jouw ervaring om dit soort processen beter op elkaar af te stemmen. Bedankt dat je dit met ons deelt.
Met vriendelijke groet,
Team Aveco