Niet fijn!
Sterke punten
De boot afhouden als er iets mis gaat.
Telefonisch onbereikbaar blijven.
Wat vond je het zwakste punt in onze webwinkel en zou je ons adviseren om aan te passen.
Telefonische bereikbaarheid, is zo goed als onmogelijk.
Er zijn 2 banden niet geleverd, de antwoorden die wij kregen -per email- waren dan ook beschamend:
******************************************************
Ik adviseer u om het na te vragen bij uw personeel en nogmaals te kijken, of iemand ze ergens in de hoek heeft geplaatst.
Indien u er bij blijft dat er niet is geleverd, dan zal er in samenwerking met de verzekering (iov GLS) een officieel onderzoek gaan plaatsvinden.
U krijgt dan een document die u moet tekenen en de chauffeur zal ondervraagd worden.
Ook zullen er eventueel camerabeelden worden bekeken door de verzekeringsmaatschappij.
Bij fraude en of diestal van 1 van de partijen, kan de verzekering vergaande maatregelen treffen.
Het is daarom dus van groot belang, dat u 100% zeker weet, dat er niets is ontvangen door 1 van de medewerkers.
Bij drukte zien we vaak dat er iets wordt aangenomen en in de hoek wordt gezet.
Vervolgens vergeet men de levering.
Vraag ook voor alle zekerheid bij de buren en kijk op het terrein tussen de auto`s of in de bossages.
Ik hoor het graag. Indien het niet terecht komt zullen we de onderzoeksprocedure laten starten.
*****************************************************
Iedereen wordt in twijfel genomen, maar een snelle oplossing....
Ik voel mij net een crimineel na zulke opmerkingen.
De kracht van een bedrijf (of persoon) merk je pas als er iets mis gaat, overal gaat wel een keer iets niet lekker, kom je dan direct in actie en laat zien en horen dat er een -snelle- oplossing komt dan is er begrip!
Nadat ik camerabeelden had laten zien dat een bezorger geen banden heeft afgeleverd op het betreffende tijdstip is het betaalde bedrag gecrediteerd.
Reactie Autobanden Prijsvechter:
Geachte heer van Eeden,
Hartelijk dank voor uw feedback over uw recente ervaring met Autobanden Prijsvechter. We betreuren het ten zeerste, dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed, en we bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
We begrijpen uw frustratie over de levering van de autobanden en de communicatie hierover. We willen graag een aantal zaken ophelderen:
Telefonische bereikbaarheid:
We erkennen dat onze telefonische bereikbaarheid op dit moment niet optimaal is vanwege personeelstekorten. Deze informatie is te vinden op onze website. We begrijpen dat dit niet ideaal is en werken aan een oplossing. U heeft ons echter gemakkelijk ook via e-mail en WhatsApp kunnen bereiken, en we streven ernaar om alle berichten binnen één halve werkdag te beantwoorden.
Onderzoek naar de levering:
In het geval van een vermist pakket zijn we verplicht om een onderzoeksprocedure te volgen in samenwerking met de vervoerder (GLS) en de verzekeringsmaatschappij. Dit is een standaardprocedure die is opgezet om zowel onze klanten als ons bedrijf te beschermen. We begrijpen dat dit proces als vervelend kan worden ervaren, maar het is noodzakelijk om de feiten te achterhalen en eventuele fraude te voorkomen.
We willen benadrukken dat we niemand beschuldigen van oneerlijkheid. We begrijpen echter ook dat fouten kunnen worden gemaakt, zowel aan de kant van de klant, de vervoerder als ons bedrijf. Het onderzoek is bedoeld om de waarheid te achterhalen en de best mogelijke oplossing te bieden.
Compensatie:
We zijn blij dat we het probleem met de ontbrekende banden hebben kunnen oplossen door u het aankoopbedrag te crediteren. We hopen dat dit een teken is van onze toewijding om onze klanten tevreden te stellen.
Verbeterpunten:
Uw feedback is waardevol voor ons en helpt ons om onze service te verbeteren. We nemen uw opmerkingen over de communicatie en de onderzoeksprocedure serieus en zullen deze intern bespreken om onze processen te optimaliseren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat u in de toekomst toch weer bij ons wilt bestellen en ons de kans geeft om te laten zien dat we uw vertrouwen waard zijn.
Met vriendelijke groet,
D. Walda
Manager Autobanden Prijsvechter - EJ Banden
Graaf Engelbrechtstraat 7
4902ZG Oosterhout