Slecht contact over de levering. Het montage bedrijf monteerde andere, Goodride banden, i.p.v. de Continental banden. Daarnaast berekende het montagebedrijf Eur. 50 voor de montage van de 2 banden. Zij adverteerde met Eur. 10 per band.
Wat vond je het zwakste punt in onze webwinkel en zou je ons adviseren om aan te passen.
Het contact via de 5 mogelijkheden verliep zeer slecht; hierbij werd gevraagd wanneer de banden zouden worden geleverd. Echter ik kreeg met grote moeite contact. Een zeer lange leveringstijd. Zij vindt dat 30 dagen tijd pas klachtwaardig is. Het montagebedrijf probeerde mij op te lichten!!! Ik ben wel een oudje, maar een oudje die nog steeds motor rijdt. Ik had mijn Mechelaar bij me. Dat scheelt. Hij doet verder niets maar dat weten deze lieden niet.
Reactie Autobanden Prijsvechter:
Geachte heer (naam bij ons bekend)
Hartelijk dank voor uw review. Uw feedback is waardevol en helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
Het spijt ons oprecht te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met het montagepunt. Wij nemen uw feedback zeer serieus. Het is absoluut onacceptabel dat er andere banden zijn gemonteerd dan u besteld had. Ook de te hoge montagekosten zijn niet correct. Wij zullen direct contact opnemen met het betreffende montagepunt om deze situatie te bespreken en passende maatregelen te nemen.
"Update 29-01": het betreffende montagepunt is door ons verwijderd. Wij hechten enorm veel waarde aan afspraken. Deze zijn door hen niet nagekomen.
Wat betreft Autobanden Prijsvechter zelf:
Wij hebben uw bestelling en de communicatie met onze klantenservice nagekeken. Uw bestelling is op 9 januari verwerkt en op 16 januari geleverd, "exact" conform de aangegeven maximale levertijd van 5 dagen.
Uit de correspondentie met onze medewerker blijkt dat uw vragen steeds binnen de gestelde korte responstijd van 4 uur zijn beantwoord. Hij heeft er alles aan gedaan om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling, ondanks een storing bij DPD die de tracking belemmerde.
Door een tijdelijk personeelstekort was onze telefonische bereikbaarheid beperkt. Wij werken hard aan een oplossing om dit in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
D. Walda Team AP