De afhandeling van de schade ging erg prettig. Ook zijn de medewerkers erg klantvriendelijk en behulpzaam. De leenauto was ook top. Alleen over de schadeherstel van de auto zelf was ik niet geheel tevreden, ik moest diverse malen terug voor herstel. Onderdelen die niet teruggeplaatst waren of niet op de juiste wijze . Afplak tape wat nog aan de buiten en binnenkant was achtergebleven, vieze modder voetafdrukken in de auto omdat de auto kennelijk in het parkeerveld was geparkeerd, autowas of modder wat op de bekleding en interieur was achtergebleven. Ook de nieuwe deur die was geplaatst had al een beschadiging opgelopen bij het terugplaatsen (lak ontbrak aan de onderkant van de deur) uiteindelijk heb ik zelf maar met een lakstift de boel zelf aangestipt. Kortom erg vriendelijk medewerkers maar de kwaliteit van de reparatie en de finishing touch was beneden niveau.
Reactie ASN Autoschade Vermaire Haarlem:
Geachte heer Siemensma,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We waarderen uw positieve woorden over onze medewerkers, de service en de leenauto, maar vinden het uiteraard erg spijtig om te horen dat de kwaliteit van het schadeherstel niet aan uw verwachtingen voldeed.
Wij begrijpen dat het meerdere malen moeten terugkomen, het achterblijven van afplaktape en vuil in uw auto, en de beschadiging aan de nieuwe deur erg frustrerend moet zijn geweest. Dit is absoluut niet het serviceniveau dat wij nastreven, en wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We nemen uw feedback zeer serieus en zullen uw situatie intern bespreken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Mocht u alsnog een oplossing wensen voor de lakbeschadiging of andere zaken die niet naar wens zijn hersteld, dan horen wij dit graag, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 023-5327591 of vermairehaarlem@asnmail.nl
Met vriendelijke groet | Best Regards | Mit freundlichen Grüßen | Cordialement
Dennis Petrus
Directeur