Ontvangst en ophalen prima. Steek wat meer tijd en aandacht in de customer journey. Ik heb een volle agenda een beetje prognose en meenemen in het proces is fijn zodat je weet wanneer je de auto weer kan verwachten. Er zijn apps die je daarbij kunnen helpen.
Als ik vraag wanneer mijn auto ongeveer klaar is en er komen steeds gemengde signalen of geen antwoord op de vraag, daar kan je niet op anticiperen. Nu kon ik de leenauto pas later inleveren en mijn eigen auto ophalen omdat jullie pas bellen op het moment dat hij helemaal klaar is. Neem de klant meer mee.
Bij ophalen ook even vertellen wat er precies gedaan is en hoe. Bij PON autoschade kreeg ik een heel rapport met foto's mee. Dat voelt open en transparant.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
