Slechte service!!! Na een MV box te hebben geïnstalleerd ging al snel de vochtsensor stuk. Deze werd vervangen want viel onder de garantie. Maar al snel ging ook deze stuk, en nu weigert men deze opnieuw te vervangen. Opeens valt dit buiten de garantie en draait men zich in allerlei bochten om maar niet te hoeven komen.
De sensor behoort natuurlijk gewoon te werken als er iemand aan het douchen is, en te zorgen dat de MV in een hogere stand schakelt om de vochtige lucht af te voeren. Mijn voorstel om mij in plaats van weer een reparatie een afstandsbediening te leveren wordt in de wind geslagen. Ik moet deze zelf maar aanschaffen zo redeneert men.
Sterke punten
Kundige en sympatieke monteur
Verbeterpunten of tips
Neem de klachten serieus en los problemen naar behoren op.
Reactie Alpha Ventilatie:
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met onze service. We betreuren ten zeerste de problemen die u heeft ondervonden en bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele ongemakken. We willen graag reageren op uw opmerkingen en u verder helpen.
Het is inderdaad van groot belang dat essentiële onderdelen naar behoren functioneren om ervoor te zorgen dat de MV-box optimaal zijn werk kan doen. Echter, het lijkt erop dat niet de vochtsensor stuk is, maar dat er externe factoren spelen die verband houden met de bouwkundige staat (kanalen) van uw woning, wat mogelijk van invloed is op de prestaties van de vochtsensor. Daarnaast spelen temperatuursverschillen tussen de buiten- en binnenshuis ook een rol die invloed heeft op de relatieve luchtvochtigheid waar de sensor op reageert. Deze bouwkundige aspecten vallen buiten onze controle en aanpassingsmogelijkheden.
Wat betreft uw voorstel om in plaats van een nieuwe reparatie een afstandsbediening te verstrekken, begrijpen we uw standpunt. Het is echter belangrijk op te merken dat de vochtsensor en de afstandsbediening twee verschillende onderdelen zijn, en de afstandsbediening valt niet onder de garantie, tenzij u al een niet-functionerende afstandsbediening had.
Mocht u verdere vragen hebben of behoefte hebben aan aanvullende assistentie, staan we tot uw beschikking.