Telefonische bereikbaarheid toentertijd slecht. Daarom een e-mail gestuurd voor kanaalreiniging (wat mij betreft logischerwijs reiniging MV-box). Dit werd niet uitgevoerd door sympathieke medewerker. Achteraf veel -oneerlijk- gezeur over, ondermeer verwijzing naar installateur van de MV-box. Deze constateerde dat AlphaVentilatie (AV) het werk niet correct heeft uitgevoerd. Maar in onpersoonlijke (o.m. niet ondertekende) communicatie was er geen enkele ruimte voor compensatie van de extra kosten.
Ik doe geen zaken meer met Alpha Ventilatie.
Sterke punten
Weet ik niet
Verbeterpunten of tips
Eerlijker en klantgerichter handelen en communiceren.
Reactie Alpha Ventilatie:
Dank u voor uw feedback. We betreuren het te horen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw verzoek voor kanaalreiniging. We willen echter benadrukken dat onze tarieven en diensten volledig transparant zijn. Onder elk product of elke dienst staat precies vermeld wat wel en niet wordt uitgevoerd.
We hechten veel waarde aan duidelijke communicatie en transparantie met onze klanten, zodat er geen misverstanden ontstaan over de geleverde diensten. Als er toch verwarring is ontstaan, willen we graag horen hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen en onze service verder kunnen verbeteren.
Onze hoogste prioriteit is altijd om onze klanten tevreden te stellen en hun problemen op te lossen. We realiseren ons echter dat we er niet in geslaagd zijn om uw specifieke situatie volledig naar tevredenheid aan te pakken. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen intern maatregelen treffen om onze dienstverlening te verbeteren en te voorkomen dat vergelijkbare situaties zich in de toekomst voordoen. Nogmaals, onze excuses voor enig ongemak dat u heeft ervaren. Team Alpha Ventilatie.