Communicatie en misleiding
Sterke punten
Geleende service is ok, extra kosten zijn misleidend
Verbeterpunten of tips
Misleidende informatie op de website: verborgen kosten kwamen pas tijdens de installatie ter spraken. Deze zaten op hun website verstopt onder een vraagteken, waar speciaal op geklikt moest worden. Ik had hier geen vraag over, dus keek ik hier niet.
Klantenservice biedt geen oplossing, maar kan tegelijkertijd geen antwoord geven op kritisch gestelde vragen geven.
Reactie Alpha Ventilatie:
Goedendag,
Bedankt voor uw feedback. Wanneer u draadloze bediening wilt geldt er inderdaad een meerprijs. Dit zit niet standaard in het pakket maar is optioneel. De eventuele meerprijzen worden ook vermeld in de bevestiging.
Groeten Daniel van Alpha Ventilatie