Omdat het vervangen van de WTW unit toch wat gecompliceerd leek is men eerst thuis de situatie wezen bekijken. Na aanvaarden van de offerte werden de werkzaamheden snel uitgevoerd.
Sterke punten
Sterk punt is de deskundigheid, men weet waarover men praat.
Verbeterpunten of tips
Verbeterpunt is de klant op de hoogte houden na afspraak.
Als de monteur voor de schouw niet komt moet men de klant inlichten en niet de klant in het ongewisse laten.
Bij reactie naar de klantenservice kan het excuus niet zijn “ ja maar zijn vliegtuig had vertraging. Altijd de klant inlichten.