Afzuigkap.nl

Reactie Afzuigkap.nl:

Geachte heer/mevrouw Kaptein,
graag willen we m.b.t. de door u gegeven zeer matige feedback onze kant van het door u aangegeven oordeel hier vermelden.
U koopt in onze webwinkel een fraaie en kwalitatief hoogstaande NikolaTesla inductiekookplaat met afzuiging. Deze Elica inductiekookplaten verkopen wij in grote aantallen, alle zonder enige negatieve reacties van onze klanten.
In uw geval gaat het kennelijk mis, de achtergrond daarvan is ons echter volkomen onduidelijk. U bestelt op 11 maart, zonder enig contact m.b.t. vragen uwerzijds aan onze binnendienst. De unit wordt op 12 maart aan u verzonden. Op 15 maart neemt u voor het eerst contact op met onze binnendienst met als vraag of een inductie kookplat kan worden behandeld met "schurende middelen". Onze binnendienst medewerker beantwoordt uw toch wel merkwaardige vraag met als inhoud dat het schoonschuren van het glasoppervlak van een inductiekookplaat niet erg verstandig is. Dit antwoord bevalt u kennelijk niet want u geeft daarna aan dat u de unit, die u niet eens hebt uitgepakt, maar alleen vluchtig in de doos hebt bekeken, wenst te retourneren. Van onze kant is dit verzoek uiteraard gehonoreerd omdat u 14 dagen het recht heeft op retourzending. Binnen een week daarna hebben wij e.e.a. laten uitvoeren en heeft u het door u betaalde bedrag minus de retourkosten à € 75 van ons terug ontvangen. Daarna geeft u ons een slechte feedback (wat overigens zeer zelden gebeurt) voor iets wat u had kunnen en moeten voorkomen door voorafgaand aan de koop contact op te nemen met ons bedrijf met de vragen uwerzijds. Hiermee zouden de toch wel hoge kosten van transport en terugzending voor zowel ons als u voorkomen hadden kunnen worden. Overigens is het ons nog steeds niet duidelijk waarom u een inductiekookplaat met schurende middelen wenst schoon te maken.....
Hopelijk vindt u elders nog een oplossing.
Met vriendelijke groet, Afzuigkap.nl