Een vloeibaar product besteld, een vast product van een ander merk geopend toegestuurd gekregen. I.p.v. konkreet oplossen kreeg ik aan service een week van aanhoudende email wisseling want het moet ongeopend geretourneerd worden.
Reactie 24high NL:
Bedankt voor je bericht,
Wij snappen dat het vervelend is als u een verkeerd artikel geleverd krijgt dit is iets wat helaas kan voorkomen in elke webshop wij hebben onze excuses hiervoor aangeboden en wij willen nog steeds dat u het juiste artikel bezorgd krijgt.
Wij vinden het alleen jammer dat wij u meerde optie hebben aangeboden om onze fout met u op te lossen.
1 : Wij hebben u aangeboden om de producten kosteloos te retourneren zodat wij het product konden omwisselen en dat u het product alsnog zou ontvangen hiermee ging u niet akkoord want dit vond u te veel moeite.
2: Omdat het product die wij opgestuurd hebben hetzelfde product betreft alleen in de vorm van capsules hebben wij in overleg met u gevraagd of u dan misschien het product wilde houden en dat wij een tegoed bon gaven zodat u het bedrag de volgende keer kan gebruiken in onze webshop dit vond u wederom te veel moeite.
Wij vinden het jammer dat u dit niet omschrijft in uw reactie.
Wij staan nog steeds open voor een oplossing en snappen niet dat je het product gewoon naar ons toe stuurt zodat wij deze kunnen omruilen.
Met vriendelijke groet,
With Best regards,
Customer service