Misschien is dit niet helemaal eerlijk, want bij een eerdere bestelling was ik wel heel tevreden.
Ik had screens voor aan de binnenkant, als rolgordijn. Mooi afgewerkt, goede afmetingen, prima.
Voor de duidelijkheid: ik heb het over 2 grote ramen, dus alles wat ik bestel moet x2!
Maar dan nu:
Ik zocht er passende rolgordijnen bij, zodat ze achter elkaar zouden hangen. Moet wel de juiste kleur zijn natuurlijk.
Blijkt dat er geen bijpassende kleur bij de screens bestaat bij 123jsloezie. Dus de zoektocht begon. En daarmee de ellende.
Kleurstalen besteld: kwamen maar voor de helft aan.
Opnieuw kleurstalen besteld: weer misten er een paar.
Nogmaals die ene kleurstaal waar ik op hoopte en waarvan ik dacht dat de kleur zou kloppen (bij de screens, maar ook de bank en de muur en de vloer): ik ontving een leeg papiertje.
Wel mails met vragen of het inmeten lukte.
Of ik hulp nodig had en al klaar was om te bestellen…. Nee dus.
Meerdere keren gebeld: o dat klopt, die was niet op voorraad. Maar ik zie m nu liggen dus ik ga het nu meteen regelen.
Een week later nog niks ontvangen.
Weer gebeld: o sorry ja hij was toch niet op voorraad maar nu wel hoor, komt goed.
Eindelijk kwam de kleurstaal binnen. Yes! Prachtig, kleur en stof, ik blij, en wat bleek? Deze kon niet op de breedte van mijn ramen. Sorry.
Opnieuw zoeken. OMG ik was er zo klaar mee.
Toen zag ik in de budget afdeling rolgordijnen in zwart en antraciet. We hadden thuis besloten dan naar zwart te nemen, maar zo op de website was er geen verschil, de antraciet was zelfs donkerder dan de zwarte, en deze konden op de juiste breedte! En antraciet was net even warmer dan zwart. Hehe!!
Alles ingevuld en betaald en klaar!
Vol verwachting klopt mijn hart…
Tot ze binnenkwamen: lichtgrijs/paars. Totaal geen vergelijking met donkergrijs/antraciet of ook maar in de buurt daarvan! Het tegenovergestelde in de 50 tinten grijs categorie!
Helaas: op maat gemaakt dus geen herroepingsrecht.
En helaas, de klantenservice, hoe vriendelijk ook, kan er niks mee.
Ik krijg terug dat er geen fabricage fouten zijn, de stof is officieel ‘antraciet’ en dat de kleur op de website enigszins kan afwijken…
Ik heb al n paar keer aangegeven dat ik graag iemand hogerop wil spreken, maar daar wordt geen gehoor aan gegeven.
Mijn punt is: het is een totaal andere kleur!! Kleine verschillen snap ik, maar dit slaat helemaal nergens op! Het past totaal niet bij m’n screens, niet bij m’n muur, bank of vloer. Het is géén antraciet!
Dus deze staan op marktplaats en ik hoopte op wat coulance in de vorm van wat extra korting op een evt volgende aanschaf, dan toch maar de zwarte, maar ho maar.
Ik ben helemaal niet tevreden met deze gang van zaken. De moeite die je al moet doen om n goede kleurstaal te ontvangen, waardoor ik daar geen vertrouwen meee in had, en dan komt eindelijk de antraciet die ook prima zou zijn, en dan wijkt het qua kleur zo enorm af van wat op de website staat, vreselijk. Ik kan wel janken!
Sterke punten
Op zich prima producten met goede afwerking
Verbeterpunten of tips
Betere foto’s, qua kleur iets dat enigszins overeenkomt met de werkelijkheid zou fijn zijn.