Ik heb bloemen besteld (vanuit het buitenland) voor mijn moeders 50e verjaardag op 11 september. Het bestellen via de website ging heel makkelijk en omdat mijn moeder overdag werkt, kon ik zelfs aanklikken om de bloemen tussen 18 en 20 uur 's avonds te laten bezorgen (dat kostte wel 6 euro extra). Bij het bezorgen ging het echter fout. Via mijn moeder hoorde ik dat de bloemen om 7 uur 's ochtends werden bezorgd, toen ze nog in haar bed lag. Vervolgens heb ik daarover 2 keer een e-mail gestuurd naar 123bloemen waarop ik geen reactie heb gehad. Daarna heb ik gebeld en de klantenservice was heel prettig en ik kreeg de belofte dat de 6 euro extra bezorgkosten teruggestort zouden worden. Inmiddels zijn we weer een maand verder en het geld is nog steeds niet teruggestort...
Reactie 123bloemen.nl:
Beste M. van Ginkel,
Wij hebben inmiddels mail contact met elkaar gehad. En ik ben blij dat we het probleem hebben opgelost. Ik had per mail al vernomen dat u het bedrag hebt ontvangen.
Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan verneem ik dit graag van u.
Met een vriendelijke groet,
Klantenservice - 123BloemenBestellen.nl