Nous avons fait installer un monte-escalier otolift pour notre enfant handicapé.
Installation effectuée le 30 août 2023.
Le monte-escalier est tombé en panne le lendemain.
Réparation dans la journée.
Le lendemain, à savoir le samedi 1er septembre, il est à nouveau tombé en panne.
Pas d'intervention le week-end, le technicien est intervenu en début de semaine et les freins ont été changés.
Depuis le 7 Septembre, notre fille refuse de l'utiliser car elle a peur que l'appareil tombe en panne à nouveau.
Elle est actuellement en dépression.
De plus, il existe un gros problème de sécurité car si l'appareil tombe en panne dans l'escalier, il est impossible de monter et descendre à pied en utilisant les marches car l'escalier est trop étroit.
Notre voisin qui habite au premier étage et nous au second étage, ne pouvons ni sortir de l'immeuble et y rentrer.
Ce n'est pas normal et depuis le 7 septembre, nous ne l'utilisons plus car c'est beaucoup trop dangereux.
La société otolift ne nous avait pas prévenu de ce problème qui est capital pour son utilisation.
Nous demandons à la société otolift, le démontage du monte-escalier et son remboursement.
Réaction de la Otolift Monte-Escaliers:
Cher Monsieur Daguze,
nous sommes navré d'apprendre que la panne survenu le lendemain de l'installation vous ait fait perdre confiance en notre matériel.
Nous vous confirmons cependant que le remplacement de la pièce défectueuse a permis de remettre l'appareil en parfait état de fonctionnement.
Nous vous confirmons d'autre part, que même en cas de panne électrique, le repliement de l'assise, du repose pieds, ainsi que le pivotement du siège peuvent être effectués manuellement afin de libérer l'accès dans l'escalier.
N'hésitez pas à contacter notre Service après-vente par mail à : sav@otolift.fr si vous souhaitez des informations complémentaires.
Cordialement,
Le Service Client Otolift Monte-escaliers