Je suis quelque peu déçu.
Mail envoyé pour une réclamation sur une tente familia 6 pour laquelle il nous manque la moustiquaire et le tapis de sol du auvent. Seule réponse :"possiblilité de commander la moustiquaire pour 69 € et tapis de sol non disponible"
Nouvelle réclamation et depuis.... plus de nouvelles.
Pour une tente approchant les 900 € c'est un peut léger comme réponse!
Nous attendons une réponse avec impatience... les vacances approchent!
Sinon le produit semble robuste.
Dommage que le Sav soit moins réactif que le service de livraison!
Réaction de la Obelink.fr:
Le client a commandé la tente le 23 octobre 2017. La réception de la marchandise était fin octobre/début novembre 2017. La réclamation du client date du 23 juin 2018 ce qui est 8 mois après la date de commande. Le client est tenu de vérifier dans les 30 jours après réception de la marchandise si la livraison est complète et sans dégâts.
Le client indique qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël et d'une surprise pour les enfants, qui ne leur permettait pas d'ouvrir les colis avant Noël pour ne pas decevoir les enfants. Nous comprennons cela, mais même une réclamation après Noël aurait été un délai plus raisonnable, malgré le dépassement des 30 jours reglementés.
Suite au desaccord avec notre première proposition par rapport à la réclamation nous avons proposé le moustiquaire avec une réduction de 50% de son prix officiel, donc € 34,50 au lieu de € 69,00.
Vue le delai entre la date de la commande et la date de la réclamation c'est le meilleur offre que nous pouvons faire.