Köpte löparskor för att komma tillbaka efter graviditet. Köpte dem i april och fick barn en månad senare - har med andra ord inte kunnat springa en meter. Började gå korta sträckor och kunde trapp upp till ca 7 km ca 3 månader efter förlossningen. Jag är helt normalviktig och har absolut inte använt skon intensivt, men hälen på höger skon har helt plattats ner under sulan. Det är uppenbart att det är något fel på skon. Har skickat bilder och förklarat situationen, men 21run vägrar att låta mig returnera skon eller ge mig ett nytt par. Får 50% tillbaka av värdet, vilket enligt mig är en liten tröst när jag aldrig kunnat använda skon till löpning och nu måste slänga den utan ordentlig ersättning.
Styrkor
Svarar i kundtjänst.
Förbättring av tips
Lyssnar inte på sina kunder.
Svar 21RUN:
Dear Julia,
I went through the email exchange and saw the pictures of your shoes. I have reviewed this again with a product expert and we are still unsure whether this is a manufacturing defect. My colleague is going to send you an email with a return label. If you can return those shoes to us, we will send those shoes to the supplier and refund you 100%. It seems that sole hangs extremely to the outside, which shouldn't happen that way.
Kind regards,
Team 21RUN