Staat het als een huis?

Feedback Company ondersteunt woningcorporaties met het verzamelen van data en inzicht om zo te zorgen voor een optimale dienstverlening en een betere reputatie. Dankzij onze jarenlange ervaring hebben wij kant-en-klare vragenlijsten kunnen formuleren die ingaan op de belangrijkste processen binnen de woningbranche. Zoals inzicht in de prestaties van de onderaannemers en de rest van de ketensamenwerking. 

Een tevreden huurder is goud waard!

Beheer alles vanuit één centraal systeem

Dankzij onze feedbackoplossingen kunnen alle partijen elkaar beoordelen: huurders, onderaannemers en de woningcorporatie. Wij werken voor onze integraties/koppelingen met de meest gebruikte CRM-pakketten binnen de woningcorporatiebranche. Dat scheelt tijd en geld, zo kunnen de uitnodigingen voor onze tevredenheidsonderzoeken automatisch door ons verstuurd worden.

Op deze manier kan de medewerker bij het afsluiten van bijvoorbeeld een reparatieverzoek in het klantsysteem een automatisch gegenereerd klanttevredenheidsonderzoek toesturen. Hierbij wordt de huurder gevraagd om de dienstverlening van de corporatie te beoordelen. Doordat het onderzoek op het juiste moment naar de juiste huurder wordt verzonden stijgt de response en zal de ervaring van de huurder nog vers in het geheugen zitten.

  • NVoldoet aan Aedes Benchmark
  • NVergelijk resultaten met andere corporaties
  • NKant-en-klare vragenlijst per proces
  • NVerstuur uitnodiging in je huiststijl
  • NReview widget voor op je website
  • NKoppeling met CMS & DMS applicaties

Klantonderzoek

Meet én verbeter de bedrijfsprocessen

De klanttevredenheidsonderzoeken van Feedback Company zijn speciaal ontwikkelt voor klantgerichte organisatie die op zoek zijn naar mogelijkheden om doorlopend zicht te hebben op de manier waarop de klant de dienstverlening ervaart.

Die informatie kan jij benutten om de dienstverlening te perfectioneren en om potentiële klanten te informeren over de toegevoegde waarde van jou geleverde diensten. Daarnaast is de informatie te gebruiken om collega’s en ketenpartners te motiveren en samen klanten te enthousiasmeren.

De vragenlijsten:

  • NNieuwe huurder
  • NVertrokken huurder
  • NKwaliteit woningen
  • NDienstverlening KCC
  • NBewonerstevredenheid
  • NReparatieverzoeken
  • NPlanmatig onderhoud
  • NOverlastmeldingen
  • NKlachtenafhandeling
  • NWoning kopen
  • NVvE beheer
  • NHuurincasso
  • NComplexbeheerder
  • NSchade afhandeling

Type vragen

Reviewvraag

Geeft inzicht in de mate van tevredenheid. Te gebruiken voor interne en externe communicatie. Krijg direct feedback van de huurder.

NPS-vraag

Deze vraag meet de loyaliteit van klanten. Je meet in hoeverre jouw huurders je aan zullen
bevelen aan anderen.

Aspect- en prioriteitsvragen

Door vragen te stellen over specifieke onderwerpen, weet je hoe er door de huurder over deze onderwerpen wordt gedacht.

Rapportcijfervraag

Je ziet in één rapportcijfer hoe jouw organisatie scoort.

Verbetervraag

Je ziet wat er goed of slecht gaat en wat je kunt verbeteren

Opvolgingsvraag

Een huurder kan aangeven of hij naar aanleiding van zijn reactie opvolging verwacht.

Real-time resultaten

Medewerkersonderzoek

Luister continu en verbeter ervaringen voor elke werknemer

Waarom zou informatie over werkbeleving niet dezelfde vanzelfsprekendheid hebben als informatie over omzet, groei, verzuim? Bedrijfsresultaat, klanttevredenheid, bevlogenheid en betrokkenheid van medewerkers zijn juist sterk met elkaar verbonden!

In elk thema is een open vraag opgenomen om de medewerker te activeren ook zelf ideeën of oplossingen ter verbetering van het thema aan te dragen.

m

15 thema's

Kies o.a. uit de thema’s bevlogenheid, cultuur en leidinggevende.

U

Verbeterpunten

Zoom in op de verbeterpunten van de gekozen thema’s.

a

Kort & krachtig

Geen lange vragenlijsten of dikke rapporten.

HR & Management

Het onderzoek geeft interessante stuurinformatie voor verandering.

Beheer alles vanuit één centraal systeem

Door onze unieke API koppeling is een corporatie in staat om allerlei verschillende systemen te koppelen aan de onderzoeksoplossing. Denk bijvoorbeeld aan de klantsystemen waar alle contactmomenten, NAW-gegevens, afspraken en alle zaken en taken in vastgelegd worden.
Op deze manier kan de medewerker bij het afsluiten van bijvoorbeeld een reparatieverzoek in het klantsysteem een automatisch gegenereerd klanttevredenheidsonderzoek toesturen. Hierbij wordt de huurder gevraagd om de dienstverlening van de corporatie te beoordelen. Doordat het onderzoek op het juiste moment naar de juiste huurder wordt verzonden stijgt de response en zal de ervaring van de huurder nog vers in het geheugen zitten. Door deze unieke koppeling is het dus mogelijk om alles vanuit één centraal systeem te beheren. Systemen waar reeds een koppeling mee is gerealiseerd:

Waarom Feedback Company?

Kortlopende contracten

Als enige feedback partij kun jij al aan de slag met een abonnement van 3 maanden. Zo kun je het rustig uitproberen zonder fikse investering. 

Reputatie van A tot Z

Wil je graag meer diepgang uit het onderzoek halen om je dienstverlening te verbeteren? Wij bieden ook uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek aan met consultancy en verbetertrajecten.

Opgericht in Nederland

Made in Holland! Opgericht in 2010 en sinds 2014 opererend vanuit De Jaarbeurs in Utrecht. Wij zijn de enige aanbieder van reputatiemanagement oplossingen die nog in Nederlandse handen is. Hier zijn wij stiekem best fier op.

Google Premium Partner

Wereldwijd zijn er ongeveer 30 organisaties die het label 'Google Premium Review Partner' mogen uitdragen.

Prijs-Kwaliteit

Al onze oplossingen bouwen wij in-house. Dit zorgt voor een snelle doorlooptijd in ontwikkeling en hoge kwaliteit tegen een gunstig tarief.

Integraties

Automatisch uitnodigingen versturen via je webshop, CRM, CMS of een andere applicatie? Geen probleem. Onze API koppeling regelt dit.

We zijn fair

Als Google-reviewpartner hechten we veel waarde aan betrouwbaarheid en eerlijkheid, en zelf gooien we daar nog een aantal veiligheidcheck-ups bovenop. Onze feedback wordt geverifieerd op echtheid, en altijd gecontroleerd volgens een vaste checklist.

We hebben lef

Stil zitten, daar doen we niet aan. Comfort zones, daar doen we óók niet aan. Feedback Company is het liefst de beste van de klas. Dat lukt ons door te innoveren, nieuwe technische oplossingen te bedenken en ons hoofd koel te houden.

We geloven in data

Data duwt ons in de goede richting. Dankzij data-analyse, eigen consultants, onderzoekmethodes en benchmarking zijn we in staat om een verdiepingsslag te maken op het gebied van feedback.

Pakketten

Klantonderzoek

Meer inzicht nodig om de inhoudelijke processen te meten en verbeteren? Dan is Klantonderzoek de beste keuze.

Op aanvraag

N

Voldoet aan Aedes benchmark

N

API koppeling met CMS & DMS

N

Vragenlijsten per bedrijfsproces

N

Kant-en-klare vragenlijsten

N

NPS & CES vraag

N

Uitgebreide statistieken

N

Onbeperkt uitnodigen

N

Review widget voor op je website

Medewerkersonderzoek

15 thema’s om inzicht te krijgen in de tevredenheid van de medewerkers.

Op aanvraag

N

15 thema’s

N

Geef je medewerkers een stem

N

Loyale klanten en een beter resultaat

N

Minder ziekteverzuim en incidenten

N

Uitgebreide statistieken

N

Zoom in op verbeterpunten

Wij werken o.a. voor

Kennismaken?

Wil je de tool eerst een keer zien? Kies dan hieronder voor een Demo met één van onze reputatie management experts en krijg vrijblijvend advies. Al  bekend met het uitvoeren van onderzoek? Kies dan hieronder voor Prijsopgave.

7

Veelgestelde vragen

Hoe lang loopt het contract?

Bij Feedback Company kun je al starten vanaf 3 maanden. Zo kun je op je gemak proberen of het wat voor je is.

Wat is het verschil tussen reviews en onderzoek?

Klantonderzoek geeft verdiepend inzicht in de prestaties per bedrijfsproces. Zo kan er gericht gemeten en verbeterd worden. Bedrijfsreviews meten de ervaringen met de organisatie.

Wat is de opzegtermijn?

Feedback Company biedt kortlopende contracten van 3 maanden. Het contract wordt automatisch verlengd met weer 3 maanden.

Kan ik tussentijds upgraden?

Je bestaande pakket kun je altijd upgraden. Feedback Company biedt oplossingen voor het verzamelen van reviews tot uitgebreid tevredenheidsonderzoek op basis van bepaalde processen.

Ik wil overstappen. Kan ik mijn reviews importeren?

Het importeren van de eerder verzamelde reviews is geen probleem, zolang deze maar zijn verzameld via een Google reviewpartner.

Kan ik mijn platform koppelen?

Feedback Company heeft een kant-en-klare integratie met de meest gebruikte webshop/website platformen. Zo kun je gemakkelijk automatisch uitnodigingen versturen.

Is mijn data veilig?

Uiteraard, Feedback Company is 100% GDPR compliant. Jouw data en die van jouw klanten zijn veilig bij ons.

Waar kan ik terecht met mijn vragen?

We hebben een team speciaal die jou graag verder helpt! Bereikbaar per telefoon en/of e-mail. Ze staan iedere werkdag klaar voor jou.